Una aseguradora tecnológica transforma los procesos de reparación de productos electrónicos con la RA

Introducción

En una era de rápidos avances tecnológicos, en la que los dispositivos electrónicos desempeñan un papel integral en nuestra vida cotidiana, unos servicios de reparación fiables se han convertido en una necesidad. Con un volumen anual de reparaciones que supera los 4 millones de dispositivos cada año, esta empresa líder en seguros tecnológicos y asistencia en garantía se enfrentó al formidable reto de mantener una calidad y eficacia constantes en las reparaciones en medio de un abanico cada vez más amplio de nuevos modelos de dispositivos.

Como socio de confianza de las principales marcas de electrónica de consumo y proveedores de redes inalámbricas que dan servicio a más de 300 millones de clientes en todo el mundo, necesitaban una forma fiable de seguir el ritmo de la rápida innovación.

Reconociendo las limitaciones de las metodologías de reparación convencionales, esta empresa se embarcó en un viaje transformador para optimizar sus operaciones de reparación de electrónica de consumo e implementó la guía de RA proyectada de LightGuide para estandarizar los intrincados procesos de reparación y mejorar la formación y la competencia de los técnicos para mejorar el control de calidad y la eficacia operativa.

Desafío

En el sector de la electrónica de consumo, en rápida evolución, el lanzamiento constante de dispositivos plantea importantes retos para las operaciones de reparación y asistencia en garantía. Cada nuevo modelo introduce en el proceso hardware, configuraciones y protocolos de reparación únicos, lo que hace que los dispositivos sean más difíciles de reparar. Esta complejidad y variabilidad añadidas no sólo dificultan la productividad, sino que también plantean una curva de aprendizaje muy pronunciada para los técnicos, que puede dar lugar a incoherencias y errores.

Consciente de las limitaciones de los enfoques tradicionales de reparación y de la acuciante necesidad de adaptar eficazmente los procesos de reparación a un espectro diverso de dispositivos, esta compañía de seguros tecnológicos con visión de futuro ha adoptado la guía de realidad aumentada (RA) proyectada para superar estos obstáculos y seguir el ritmo de unos procesos que cambian con rapidez, al tiempo que ofrece unos servicios de reparación rápidos, eficaces y de alta calidad.

Solución

Utilizando la plataforma de flujo de trabajo de RA proyectada de LightGuide, la empresa pudo reducir la complejidad y estandarizar los procesos de reparación digitalizando los flujos de trabajo y proporcionando a los técnicos una guía visual precisa. Esto se logró mediante la superposición de guías de reparación virtuales con instrucciones visuales paso a paso directamente sobre los dispositivos físicos, lo que permitió a los técnicos de todos los niveles de experiencia lograr resultados consistentes y repetibles independientemente del dispositivo en el que se estuviera trabajando.

Esta forma de formación altamente inmersiva e interactiva se utilizó para certificar a los técnicos en los dispositivos a medida que se lanzaban nuevos modelos, así como para garantizar su competencia continua en los dispositivos con menor volumen de reparaciones o mayores tasas de reenvío causadas por errores. Al eliminar la necesidad de que los empleados tuvieran que ir y venir de las instrucciones de trabajo al dispositivo, mejoró la calidad y se redujo el tiempo de mejora de la competencia.

Con la capacidad de personalizar la guía al dispositivo específico que se estaba reparando, la empresa ayudó a los técnicos a evitar errores comunes que contribuyen a aumentar las tasas de reenvío. Las integraciones con sensores y cámaras de visión proporcionaron una capa adicional de control de calidad, con el software RA verificando la correcta realización de cada tarea antes de permitir a los operarios pasar al siguiente paso del proceso.

A medida que los técnicos siguen las instrucciones paso a paso, el software también es capaz de capturar fotos y métricas operativas clave. Esto proporciona a la empresa la capacidad de generar un certificado de finalización que contiene un registro histórico de los valiosos datos de reparación de cada dispositivo. Esto no sólo ayudó a mejorar la trazabilidad, sino que también proporcionó a la empresa una mayor visión de la competencia de los técnicos y de las áreas potenciales para mejoras adicionales del proceso. Este tipo de seguimiento del rendimiento mejoró las medidas de control de calidad y permitió a la empresa ofrecer formación adicional a los técnicos con tiempos de ciclo o tasas de reenvío más elevados, con consejos y trucos guiados para mejorar el rendimiento directamente en el flujo de trabajo.

Resultados

Al adoptar la realidad aumentada proyectada, este proveedor líder de seguros tecnológicos no sólo ha agilizado su proceso de gestión de siniestros, sino que también ha mejorado la experiencia de reparación para sus clientes y técnicos, estableciendo nuevos estándares en el sector.

La guía visual proporcionada por la plataforma de flujo de trabajo AR de LightGuide optimizó los procesos de reparación y estandarizó los flujos de trabajo, lo que se tradujo en una mejor formación, una mejora de la calidad y un aumento de la productividad.

La racionalización de los procesos de incorporación redujo la curva de aprendizaje de los nuevos técnicos y condensó considerablemente los tiempos de puesta en marcha. La competencia de los técnicos floreció bajo las experiencias de formación inmersiva proporcionadas por la guía de RA, equipando a los nuevos empleados con las herramientas y habilidades necesarias para ser productivos desde el primer día. Los técnicos, independientemente de su nivel de experiencia, lograron resultados consistentes y repetibles, reduciendo los errores y las tasas de reenvío.

Además, los análisis en tiempo real mejoraron la trazabilidad y proporcionaron información valiosa sobre el rendimiento operativo, lo que permitió a la empresa tomar decisiones basadas en datos y mejorar aún más las operaciones de reparación.

Al aprovechar el poder de la realidad aumentada proyectada, esta innovadora compañía de seguros tecnológicos ha revolucionado eficazmente los procesos de reparación de productos electrónicos para la era digital, allanando el camino para una nueva era de eficiencia, rapidez y calidad en el sector de la reparación de productos electrónicos de consumo.

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